【西日本新聞】低評価のレビューをしたら、店が逆キャンセル 投稿の自動削除が狙いか?店側は作為を否定

1 : 2021/04/28(水) 15:07:58.70 ID:oKNz0j3u9

「ショッピングサイトでせっけんを購入し、その商品について厳しいレビュー(評価)を書き込んだ後、店側から発注キャンセルを受けた」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に投稿が寄せられた。商品がキャンセルされると、投稿内容は一定期間を経て自動的に削除される仕組み。女性は「良い評価だけを残すためでは」と疑念を抱く。店側は「作為」を否定するが、乱用されれば商品レビューの信用に関わりかねない。

 関西で暮らす女性は1月中旬、「楽天市場」でせっけんを購入した。「自然豊かな場所で丁寧に作っている」などの説明を読み、購入を決めたという。

 せっけんは3個入り。2個を使い終えた2月中旬、最大評価で五つの星を付けるレビューに、星二つの評価を投稿した。

 「とても期待しましたが、結果残念でした。(中略)これまでお世話になっている店舗と比べて値段的なメリットもないのでリピートはしないと思います。本当に残念」

 投稿から約7時間後、今度は店側から受注を取りやめる「逆キャンセル」のメールが女性に届いた。さらにもう1通。「お客様の意に沿えないようでしたのでキャンセル処理させていただきました。お送りした商品はご返品不要ですので、そのままお使いいただくか、ご面倒ですがお捨ていただけますでしょうか。なお、お返事は不要です」。料金も返ってきた。

 一般的には、欠品や配送遅延などが生じる場合、店側からやむを得ずキャンセルすることはあるという。今回は事情が違う。「いったん購入した商品を店からキャンセルするのは異常だと思う」と女性。店側は取材班に対し「投稿内容があまりにひどかったので、許せない気持ちになった。悪いレビューを消すためのキャンセルではない。楽天側にも(投稿内容を)通報した」と反論している。

…続きはソースで。
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/730416/
2021年4月28日 6時00分

2 : 2021/04/28(水) 15:09:57.07 ID:s8JD9ZN60
低評価なら料金帰って来るってすげえな

リピートしないなら低評価した方がよくねw

3 : 2021/04/28(水) 15:10:23.80 ID:lyDjWP+s0
タダでもらえたならそれで納得しろってこと
4 : 2021/04/28(水) 15:10:57.76 ID:Pa+7KZ3g0
代金を返却している以上そこまで批難すべき行為でもないと思う

代金返さずやったら消費者庁案件やけど

5 : 2021/04/28(水) 15:11:14.44 ID:qnTnHOuN0
返金されたのかな?
6 : 2021/04/28(水) 15:11:20.92 ID:ohhB7FwS0
返金されるんだから良かったじゃん
7 : 2021/04/28(水) 15:12:01.84 ID:5QkKbCpO0
家に届いた商品の受注をキャンセルって
タイムスリップできるのか
19 : 2021/04/28(水) 15:14:38.02 ID:JzixNuuv0
>>7
おつむ弱すぎワロタ
8 : 2021/04/28(水) 15:12:24.83 ID:EtxyEHrn0
店とお客は対等とすれば、
こういうのあってもいいと思う
9 : 2021/04/28(水) 15:12:27.13 ID:9LY37WOL0
納得行かないお客様には返金と商品プレゼント、という最高のサービス。自身がある商品だね!
10 : 2021/04/28(水) 15:12:28.58 ID:383xTjJW0
金返してもらって文句

こういう塵のレビューは削除してください迷惑なんで

22 : 2021/04/28(水) 15:15:18.51 ID:oZMihENX0
>>10
おつむ大丈夫ですか?
11 : 2021/04/28(水) 15:12:45.08 ID:Gkv7PeEz0
マジかよチンフェ最低だな
12 : 2021/04/28(水) 15:12:58.21 ID:9kKpB7ko0
顧客が満足できずに取引が成立しなかったとして返金までしているのに
さらに追い打ちとはとんでもクレーマーにあたったんだね
24 : 2021/04/28(水) 15:16:11.12 ID:oZMihENX0
>>12
おまえもおつむ大丈夫か?
13 : 2021/04/28(水) 15:13:13.19 ID:I2UPZTUN0
>>1
どこの店だ教えてくれる
俺も石鹸タダで欲しいぞ
14 : 2021/04/28(水) 15:13:29.12 ID:puk3iISA0
「投稿内容があまりにひどかったので、許せない気持ちになった。悪いレビューを消すためのキャンセルではない。楽天側にも(投稿内容を)通報した」

う~ん、誹謗中傷ならともかく…

15 : 2021/04/28(水) 15:13:34.81 ID:b7g8nZq/0
店名は?
16 : 2021/04/28(水) 15:13:55.01 ID:22ynlBH20
次はもう買わない店の商品をタダでゲットしたってこと?ラッキーじゃん
何が不満なんだ?
21 : 2021/04/28(水) 15:15:11.10 ID:383xTjJW0
>>16
ゴネたらもっと何か貰えると思って(^_^;)
28 : 2021/04/28(水) 15:17:28.45 ID:oZMihENX0
>>16
まあ被害者が増えるって考えるんじゃね?
みんながみんなレビューするわけじゃねえし
17 : 2021/04/28(水) 15:14:14.55 ID:A8ZH8DBN0
使い初めではなく、2個使い終えたタイミングで低評価?
購入者がおかしいだろ。返金目当ての低評価レビューとしか思えない。
31 : 2021/04/28(水) 15:18:38.83 ID:w28rD9zb0
>>17
何個か使って評価が定まってからのレビューはふつう
18 : 2021/04/28(水) 15:14:16.60 ID:oZMihENX0
なーるほど、返金によって
悪い評価を消すわけか

その店教えて欲しいwww

20 : 2021/04/28(水) 15:14:46.85 ID:54I8FmXz0
何にキレてるのか分からないレベル
23 : 2021/04/28(水) 15:16:02.48 ID:QWZ5jA4q0
大阪のウーバー配達員小突いたラーメン屋のgoogleマップの口コミの悪い評価も全部消えてたw
口コミなんて全く当てにならんって事だな。
サクラ評価だと思って生暖かい目で眺めるしかないなw
25 : 2021/04/28(水) 15:16:11.46 ID:RdRByVPh0
>>1
明らかにありもしない単純な嫌がらせのような嘘八百が書かれてるならまだしも
低評価レビューを参考に商品を改良しようという思考には至らないのかね
26 : 2021/04/28(水) 15:16:17.57 ID:mwZXu/l30
これだけだとどっちが悪いのかわからんね
イミフレビューも結構あるからなぁ
27 : 2021/04/28(水) 15:16:48.47 ID:Tc1mM/4L0
唯で使って文句言うってただのクレーマー詐欺師じゃん
返金までしてくれて店側の対応に高評価だろ
30 : 2021/04/28(水) 15:18:04.15 ID:LcSUVVCK0
返金してもらって垂れ込むとは
どこに怒りのポイントがあったんだ

コメント

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