【au】KDDI「povoは集客装置」 「povoフック」 代理店幹部「とにかく大容量プランに加入させないと評価が下がる」

1 : 2021/04/09(金) 22:58:52.22 ID:GB/ay2s19

au「povoは集客装置」、店に不適切販売指示の罪
景表法、独禁法、電気通信法に違反のおそれも
奥田 貫 山田 雄一郎 : 東洋経済 記者 2021/04/09 5:00

「povoは集客装置」「povoフック」――。auショップを営む代理店に対しKDDIが配布している販促マニュアルには、そんな文言が並ぶ。
携帯電話大手のKDDI(au)がオンライン専用格安プラン「povo(ポヴォ)」を巡り、上記の代理店向けマニュアルで「povoを宣伝に活用して客を集め、auの大容量プラン等にその場で契約させるように」と指示していたことが、東洋経済の取材でわかった。同社の手法は景品表示法、独占禁止法、電気通信事業法に違反しているおそれがある。
povoはKDDIが3月23日に開始した、月間データ容量20GBで月額税別2480円のプランだ。東洋経済オンラインでは同月26日、NTTドコモがオンライン専用格安プラン「ahamo(アハモ)」をおとりに同社の大容量プランに誘導する「アハモフック」の問題点を指摘した(詳細は「ドコモ、『アハモでギガホ勧誘』景表法違反か」)。
政府要請による値下げの裏で、業界では格安プランへの注目度の高さを逆手に取った不適切販売が横行している。

povoのデメリットを並べ高額契約に誘う
東洋経済が入手したKDDIの代理店向け販促マニュアルには、「povo活用方針:①集客装置として訴求可能 ②au即日成約につなげる」と記されている。ここでいう「auの即日成約」には、当然povoは含まれない。povoはネットでしか受け付けておらずauショップの取り扱い範囲外だからだ。
KDDIは同マニュアルで営業トークのお手本として、「オンライン専用プランは料金面で得だが、その分、店頭や電話でのサポートがない」といったpovoのデメリットを強調するよう指示。そのうえで、auなら直接のサポートが可能なので「auのご利用をおススメしております」と誘導するように推奨している。

KDDIは代理店の成績評価項目の1つとして、auの契約に占める大容量プランの獲得率を使っている。高評価であれば加点される一方、最低評価の場合は減点。つまり、auのプランに加入させる場合は「とにかく大容量プランに加入させないと評価が下がる仕組み」(あるauショップの代理店幹部)だ。

こうした成績次第で、KDDIが代理店に支払うインセンティブ総額は大きく変わる。また、低評価のショップは事実上、強制的に閉店させられることもある。代理店からすれば、povoに客を誘導したところで評価に一切カウントされない。「povoフック」のマニュアルにのっとり、auの大容量プラン獲得に走るのは必然だろう。

(略)
https://toyokeizai.net/articles/-/421849

レス1番の画像サムネイル

3 : 2021/04/09(金) 22:59:19.49 ID:0WazEJuM0
やっぱりな。
4 : 2021/04/09(金) 23:00:00.50 ID:uhtglGaY0
ショップでpovoのこと聞くやつは自業自得
5 : 2021/04/09(金) 23:00:19.59 ID:pHy4CFV90
docomoも同じ事やってたよね?
コレ何なの?
7 : 2021/04/09(金) 23:02:00.93 ID:QYxsq1B00
>>5
養分は、大人しく養分のままでいろということ。
9 : 2021/04/09(金) 23:02:31.55 ID:wLA3lEth0
>>5
本来はやりたくないプラン
お上に言われて、嫌々ながらも集客装置と割り切ったもの
12 : 2021/04/09(金) 23:06:34.84 ID:lBh5NCou0
>>5
ドコモ内やKDDI内に反ahamo/povoな人間は結構いる
自分の仕事が減るからな

代理店の方針決める役員や営業は「ahamoにさせるな!」って指示する

14 : 2021/04/09(金) 23:07:07.97 ID:d90ag9q60
>>5
ドコモショップ行ったら
本当にギガ特プラン?とか言うの料金シュミレーションしてきたw
「ahamoの方が安いですよね?」
って言うとすぐ引っ込めるけど。
19 : 2021/04/09(金) 23:08:51.10 ID:HRQnAhcF0
>>14
じゃあ黙ってahamo契約しとけや
嫌がらせで他人に経済損失与えてんじゃねぇよ
25 : 2021/04/09(金) 23:12:46.42 ID:Lf/918hb0
>>19
でもおもろいやんwwwwwww
28 : 2021/04/09(金) 23:14:04.51 ID:10Jhon4p0
>>14
店舗でahamo入れないし、どうせいっちゅーねん
6 : 2021/04/09(金) 23:00:58.81 ID:AcFWZW1C0
鼻フックもアレは客集めだったのか
8 : 2021/04/09(金) 23:02:00.98 ID:lv8x8lMA0
来年でガラケーの電波止まるけど、次は楽天にでもするか、AUのスマホプランって割引き無いと素で1万円超えだし。
10 : 2021/04/09(金) 23:03:17.22 ID:9fWupAjT0
KDDIもプアも魅力ないんだけど
とくにAUテザリング制限ってなんだ
11 : 2021/04/09(金) 23:03:57.37 ID:JuVySbEE0
povoテスト
13 : 2021/04/09(金) 23:06:41.58 ID:HRQnAhcF0
まぁ店舗サポート無しって明言してるサービスを店舗に聞きに行く読字障碍者は高い金払って店舗のサービス受けるのが良いと思う
今まで自分で全部出来る層までこういう奴等のサポート料負担してたのがおかしいだけ
23 : 2021/04/09(金) 23:10:52.83 ID:wYoDoxvS0
>>13
でもahamoの5G契約書にはお問い合わせ先にドコモのサポート番号書かれてるんだよな。
27 : 2021/04/09(金) 23:13:31.16 ID:SaSisN4w0
>>23
電話サポートはあるってことだろ?
そもそもドコモショップはドコモの本体でも子会社でもないから辻褄は合う。
32 : 2021/04/09(金) 23:14:46.28 ID:wYoDoxvS0
>>27
電話かけるとアハモはchatのみで対応する経営方針だと言われる。お客様相談室にかけても同じ。
29 : 2021/04/09(金) 23:14:06.39 ID:HRQnAhcF0
>>23
そりゃドコモのサービスだからな当然だろ
ドコモとドコモショップは全くの別組織だと理解していれば疑問に思うことはないはずだが?
34 : 2021/04/09(金) 23:16:01.21 ID:wYoDoxvS0
>>29
なんで利用できない連絡先にお問い合わせくださいって契約書に書いてあるの?
15 : 2021/04/09(金) 23:07:43.47 ID:1LBo0LOY0
楽天モバイルの一人勝ちか?
16 : 2021/04/09(金) 23:07:55.23 ID:Q6o2YBXI0
日本は違法操業ばっかだな。
日本人の真面目さは、会社重視の顧客軽視に全振りなのか?
17 : 2021/04/09(金) 23:08:11.92 ID:k8LD5etF0
3Gガラケから機種変しろの〒DMがうざい
18 : 2021/04/09(金) 23:08:45.18 ID:CFZNrduN0
20年使い続けた面倒くさがりの自分でも解約したくらいだから
au相当減ってんじゃねえの?
20 : 2021/04/09(金) 23:09:06.09 ID:4d1H8cNE0
まあ店頭では生活保護並みに受け付ける気はないんだろ老人呼び込んで特殊詐欺並みに※食わせる気満々という
21 : 2021/04/09(金) 23:09:25.22 ID:2VPxhsxG0
>「とにかく大容量プランに加入させないと評価が下がる仕組み」(あるauショップの代理店幹部)

これは厳しいね。低容量や安価なプランでも契約を取れたら1点でも加点されるなら分かるが
まさかの減点とは。povoに限らず安プラン決め打ちしてる客は追い返すようになるんじゃ…

22 : 2021/04/09(金) 23:09:36.36 ID:9EB4XPBV0
閃いた!
docomoショップがpovo
auショップがahamoを
集客装置にすればいいんじゃね?
24 : 2021/04/09(金) 23:12:13.71 ID:3tFYbOH20
大容量プランしか店舗の評価上がらないとかさすがau
26 : 2021/04/09(金) 23:12:52.43 ID:+mgWYnPW0
情弱相手の商売なとこあるからなw
36 : 2021/04/09(金) 23:17:38.67 ID:SaSisN4w0
>>26
そもそもアハモやpovoがいいと思っちゃう利用レベルのユーザーなら何年も前にY!mobileやUQモバイル、イオンモバイル、楽天モバイルあたりにシフトしているはずで、そんなこともしてない情弱が故に今更キャリアからアハモやpovoに飛びついてるわけだからね。
今のキャリアって大容量をヘビーに使う人にしかメリット内からキャリア使ってる人でわかってる人ならアハモやpovoをみても移る気にはならないはずなんだよ。
31 : 2021/04/09(金) 23:14:43.62 ID:gmqnb76r0
携帯ショップの店員なんて携帯電話がなければキャッチセールスやってたような奴らなんだから
失業したらまた路上に戻ればいいよ
35 : 2021/04/09(金) 23:16:12.20 ID:5g7YXs4U0
>>1
鮎の友釣り!?
37 : 2021/04/09(金) 23:17:52.92 ID:6PHbyYgn0
代理店の社員や派遣は使い捨てなのに仕事頑張って偉いわ
38 : 2021/04/09(金) 23:18:08.48 ID:FcxE/dwd0
全ての商売で同じだよw

コメント

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